Phân loại đặc điểm tâm lý khách du lịch giúp bạn hiểu khách hàng hơn
Nắm bắt được tâm lý khách du lịch sẽ giúp người kinh doanh dịch vụ du lịch phục vụ khách hàng của mình được tốt nhất. Chính vì vậy ở bai viết này chúng tôi sẽ giới thiệu với các bạn đặc điểm tâm lý chính của các nhóm khách du lịch.
Tâm lý khách du lịch theo giới tính
Khách du lịch là nữ
- Có độ nhạy cảm, tinh tế và tế nhị
- Tính toán tiền nhanh, thận trọng trong việc mua sắm
- Thích mua sắm
- Phụ nữ Châu Á thường e dè hơn phụ nữ Châu Âu
Khách du lịch là nam
- Tính tình cởi mở, chi tiêu thoáng, thích mạo hiểm, khám phá
- Thích ăn của lạ, dùng đồ sang, tốt
Tâm lý khách du lịch theo lứa tuổi
Du khách là người cao tuổi
- Họ đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng hoặc với mục đích tôn giáo tín ngưỡng
- Coi trọng thái độ phục vụ hơn là hình thức
- Thích yên tĩnh, nhỏ nhẹ
Khách du lịch là trẻ em
- Tính cách hiếu động, nghịch ngợm, mải chơi, liều lĩnh
- Hay bắt chước người lớn và bạn bè, không biết tính toán trong chi tiêu
Tâm lý khách du lịch theo châu lục
Tâm lý người châu Á
- Đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình
- Chi tiêu hay tính toán, tiết kiệm
- Tôn trọng lễ nghi, tín nghĩa, chú trọng vấn đề chào hỏi
- Ăn uống rất cầu kỳ và ngồi lâu
- Xưng hô thân mật, thích mời chào vồn vã
- Kín đáo, dè dặt trong giao tiếp, ít bộc lộ cá tính
Tâm lý người châu Âu
- Sống thực tế, cởi mở, đề cao chủ nghĩa cá nhân
- Không thích nói chuyện về đời tư, song phẳng, làm việc có kế hoạch
- Tác phong nhanh nhẹn, giờ giấc chuẩn xác
- Chú trọng các nghi thức giao tiếp
Tâm lý người châu Phi
- Sống theo đại gia đình với chủ nghĩa “Gia trị tộc”
- Rất hiếu khách và lễ phép
- Tôn sùng đạo giáo: có nhiều phong tục kì cục, khắt khe
Tâm lý người châu Mỹ
- Thẳng tính, thực tế, cởi mở, thân thiện, coi trọng nghi thứch
- Khi tranh cãi thường có cử chỉ mạnh, quan tâm đến địa vị và giàu sang
- Hiếu khách, khi trò chuyện thích ngồi cạnh khác
Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp
Khách du lịch là người chỉ huy
- Yêu cầu cao về tiện nghi, vật chất, hay phán xét bắt lỗi nhân viên phục vụ.
- Thích hoạt động, nhiều ham muốn, hành động theo lý trí, tiết kiệm thời gian
Khách du lịch là nghệ sỹ
- Giàu tình cảm, giàu trí tưởng tượng, hào phóng
- Sống theo cảm hứng, ứng xử nhanh nhạy
- Tác phong bạo dạn, tự nhiên
Khách du lịch là các nhà kinh doanh
- Ưu hoạt động, có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp
- Thích phô trương, hay kiêng kị, tin vào vận số
- Ưu sự nhanh gọn, rõ ràng
Khách du lịch là các nhà khoa học
- Tri thức rộng, hiểu biết nhiều
- Tính ôn hòa và tự chủ cao, hài hước, ăn uống không cầu kỳ.
- Thích được tôn trọng và ứng xử lịch thiệp
Khách du lịch là công nhân
- Năng nổ, hoạt bát, chân thành
- Sinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng, thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp.
Có thể thấy rằng tùy vào giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp mà mỗi nhóm khách du lịch sẽ có những đặc điểm khác nhau. Việc nắm rõ được đặc điểm của từng đối tượng sẽ giúp bạn chăm sóc khác hàng của mình tốt hơn.